Bỏ qua đến nội dung chính
VI
Tiếng Việt VI English EN
Switch language

Chính sách & điều khoản

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026. Áp dụng cho tất cả tour nội địa tại Vietphong Mekong.

Đặt tour & thanh toán

Đặt cọc và thanh toán còn lại

Thông thường, khách thanh toán cọc 30% giá tour để giữ chỗ. Phần còn lại được thanh toán trước ngày khởi hành 7 ngày.

Xác nhận giữ chỗ

Tour chỉ được giữ chỗ sau khi Vietphong Mekong nhận được tiền cọc và gửi xác nhận qua Zalo, email hoặc hotline.

Giá tour và phụ thu

Giá hiển thị chỉ bao gồm các dịch vụ được liệt kê trên từng trang tour. Phụ thu phòng đơn, dịp lễ hoặc chi phí cá nhân sẽ được thông báo riêng.

Tour đoàn và thỏa thuận riêng

Báo giá hoặc xác nhận bằng văn bản cho tour đoàn, tour riêng hoặc dịch vụ có điều kiện đặc biệt có thể nêu lịch thanh toán khác; thỏa thuận đó được áp dụng cho đặt chỗ tương ứng.

Chính sách hủy & hoàn tiền

Mức hoàn tiền và phí hủy được áp dụng theo thời điểm Vietphong Mekong nhận được yêu cầu hủy, như bảng bên dưới.

Thời gian hủy
Trước 7 ngày

Mức hoàn tiền
Hoàn 100%

Phí hủy
0đ

Thời gian hủy
3-7 ngày trước

Mức hoàn tiền
Hoàn 80%

Phí hủy
20% giá tour

Thời gian hủy
48 giờ - 3 ngày

Mức hoàn tiền
Hoàn 50%

Phí hủy
50% giá tour

Thời gian hủy
24-48 giờ trước

Mức hoàn tiền
Hoàn 20%

Phí hủy
80% giá tour

Thời gian hủy
Dưới 24 giờ / No-show

Mức hoàn tiền
Không hoàn

Phí hủy
100% giá tour

Thay đổi lịch trình

Khách có thể đổi ngày khởi hành miễn phí 1 lần nếu thông báo trước 5 ngày. Lần đổi thứ 2 trở đi phụ thu 200.000đ/người. Đổi sang tour khác áp dụng chênh lệch giá thực tế.

Đổi ngày miễn phí

Áp dụng 1 lần với các tour còn chỗ và cùng hạng dịch vụ.

Phụ thu đổi lần 2

Tính theo số khách thực tế và thời điểm thông báo với tư vấn viên.

Bảo hiểm du lịch

Tất cả tour bao gồm bảo hiểm du lịch cơ bản theo quy định Bộ VHTT&DL. Mức bồi thường tối đa 30 triệu đồng/người/sự cố. Khuyến khích mua thêm bảo hiểm nâng cao với các tour gia đình và tour lẻ.

Bảo hiểm không bao gồm bệnh có sẵn, tai nạn do vi phạm pháp luật, mất đồ cá nhân do bất cẩn hoặc sự cố phát sinh ngoài phạm vi tour.

Quyền riêng tư

Vietphong Mekong sử dụng thông tin bạn cung cấp khi gửi yêu cầu đặt tour để tư vấn, xác nhận và hỗ trợ hành trình.

Thông tin được thu thập

Biểu mẫu đặt tour có thể thu thập tên, số điện thoại, tour đã chọn, ngày khởi hành, số lượng hành khách, giá tạm tính, ngôn ngữ và địa chỉ trang đang xem.

Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để xử lý yêu cầu đặt tour, gửi báo giá hoặc xác nhận, vận hành dịch vụ và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ.

Lưu trữ và chia sẻ

Yêu cầu được lưu trong hệ thống Sanity của Vietphong Mekong và, khi được cấu hình để nhận thông báo vận hành, có thể được gửi qua nhà cung cấp email hoặc Discord. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Quyền và thời hạn lưu trữ

Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ mekongthanh@gmail.com. Thông tin được lưu trong thời gian hợp lý cần thiết cho tư vấn, cung cấp dịch vụ, lưu trữ hồ sơ và nghĩa vụ pháp lý, đồng thời được bảo vệ bằng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật hợp lý.

Trách nhiệm các bên

Vietphong Mekong

Cung cấp đúng lịch trình, hạng dịch vụ và điều kiện tour đã xác nhận.

Thông báo sớm khi lịch khởi hành thay đổi do thời tiết, vận hành hoặc số lượng khách.

Hỗ trợ xử lý phát sinh trong thời gian tour diễn ra.

Khách hàng

Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy tờ và yêu cầu đặc biệt trước ngày đi.

Có mặt đúng giờ tại điểm đón và tuân thủ hướng dẫn của điều hành viên.

Giữ gìn tài sản cá nhân và tự chịu trách nhiệm với các vật dụng giá trị cao.

Điều khoản chung

Xác nhận giữ chỗ

Tour được giữ chỗ sau khi thanh toán cọc thành công và nhận xác nhận từ Vietphong Mekong qua Zalo, email hoặc hotline.

Giá tour

Giá hiển thị đã bao gồm các dịch vụ ghi rõ trong từng tour. Phụ thu phòng đơn, phụ thu lễ hoặc chi phí cá nhân sẽ được ghi riêng.

Thông tin y tế

Khách cần báo trước tình trạng thai kỳ, dị ứng hoặc nhu cầu ăn uống đặc biệt để đội ngũ điều hành hỗ trợ phù hợp.

Điều kiện bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, cấm bay hoặc quyết định từ cơ quan chức năng, Vietphong Mekong sẽ ưu tiên đổi ngày hoặc hoàn tiền theo chính sách thực tế từ nhà cung cấp.