Cập nhật lần cuối: 01/01/2026. Áp dụng cho tất cả tour nội địa tại Vietphong Mekong.
Khách có thể đổi ngày khởi hành miễn phí 1 lần nếu thông báo trước 5 ngày. Lần đổi thứ 2 trở đi phụ thu 200.000đ/người. Đổi sang tour khác áp dụng chênh lệch giá thực tế.
Áp dụng 1 lần với các tour còn chỗ và cùng hạng dịch vụ.
Tính theo số khách thực tế và thời điểm thông báo với tư vấn viên.
Tất cả tour bao gồm bảo hiểm du lịch cơ bản theo quy định Bộ VHTT&DL. Mức bồi thường tối đa 30 triệu đồng/người/sự cố. Khuyến khích mua thêm bảo hiểm nâng cao với các tour gia đình và tour lẻ.
Cung cấp đúng lịch trình, hạng dịch vụ và điều kiện tour đã xác nhận.
Thông báo sớm khi lịch khởi hành thay đổi do thời tiết, vận hành hoặc số lượng khách.
Hỗ trợ xử lý phát sinh trong thời gian tour diễn ra.
Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy tờ và yêu cầu đặc biệt trước ngày đi.
Có mặt đúng giờ tại điểm đón và tuân thủ hướng dẫn của điều hành viên.
Giữ gìn tài sản cá nhân và tự chịu trách nhiệm với các vật dụng giá trị cao.
Tour được giữ chỗ sau khi thanh toán cọc thành công và nhận xác nhận từ Vietphong Mekong qua Zalo, email hoặc hotline.
Giá hiển thị đã bao gồm các dịch vụ ghi rõ trong từng tour. Phụ thu phòng đơn, phụ thu lễ hoặc chi phí cá nhân sẽ được ghi riêng.
Khách cần báo trước tình trạng thai kỳ, dị ứng hoặc nhu cầu ăn uống đặc biệt để đội ngũ điều hành hỗ trợ phù hợp.
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, cấm bay hoặc quyết định từ cơ quan chức năng, Vietphong Mekong sẽ ưu tiên đổi ngày hoặc hoàn tiền theo chính sách thực tế từ nhà cung cấp.
